Procédure de retour, garantie et SAV
Garanties et Retour
À noter : Conservez l'emballage d'origine pour tout matériel durant la période de garantie. En cas de retour, le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, incluant le code-barres et le numéro de garantie pour faciliter le traitement.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité exclut les réparations des dommages causés par des facteurs externes, tels que des accidents, des chocs, des variations de tension, ou une utilisation non conforme aux directives du fabricant. Cette garantie est valide pendant 2 ans à partir de la date de réception du produit.
Garantie légale des vices cachés
Pour que cette garantie s’applique, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le défaut doit être caché, donc non visible au moment de l'achat.
- Le défaut doit rendre le produit inutilisable ou en limiter grandement l’usage.
- Le défaut doit être présent dès l'achat.
Vapofolie offre un remplacement gratuit pour les batteries et les chargeurs en cas de dysfonctionnement, sous réserve que celui-ci ne soit pas dû à une utilisation incorrecte ou à des facteurs externes précédemment mentionnés, et que l'achat date de moins de six mois.
Les atomiseurs, clearomiseurs, cartouches, résistances, batteries et autres consommables sont uniquement couverts pour les défauts de fabrication au moment de l’ouverture de l'emballage.
Garantie constructeur
Vapofolie ne peut être tenue responsable en cas de refus de garantie par le fabricant pour les raisons spécifiées. La garantie est limitée à la valeur de l’article et s’applique uniquement si le produit est utilisé conformément aux conditions normales.
Tout retour doit être validé par Vapofolie avant une réparation ou un remplacement.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
- Les articles consommables
- Une utilisation incorrecte ou non conforme des produits
- Les pannes causées par des accessoires comme les câbles d'alimentation
- Les réparations réalisées par une personne non autorisée par le fabricant
- Les problèmes liés à une utilisation non conforme à la fonction prévue du produit
- Les défauts dus à des facteurs externes
Les retours et garanties ne s'appliquent pas aux produits considérés comme alimentaires, tels que les e-liquides, DIY, boosters, et produits CBD.
Tout produit utilisé avec des équipements non fournis par Vapofolie ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Droit de rétractation pour le consommateur
Ce droit s’applique uniquement aux achats en ligne et est valide pendant 14 jours après la réception du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits considérés comme alimentaires, tels que les e-liquides, DIY, boosters, et produits CBD.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires.
Le client est responsable de sécuriser l'envoi pour couvrir tout risque de perte ou de vol et doit bien protéger le produit pour le transport.
Procédure de retour
Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, comme une cigarette électronique, et souhaitez le retourner, voici les trois étapes à suivre.
Étape 1 : Contactez le support Vapofolie
Envoyez un e-mail à contact@vapofolie.com en incluant les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- Des photos de l'enveloppe (recto et verso)
- Des photos des produits reçus
- Une description du problème rencontré
La validation de votre demande est importante pour que nous puissions vous proposer la solution la mieux adaptée. Parfois, un simple conseil d’utilisation peut résoudre le problème. Nos conseillers vous accompagneront dans chaque étape de la procédure de retour.
Étape 2 : Expédition du colis
Une fois le retour validé par Vapofolie :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Retournez le produit propre et non utilisé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Emballez-le soigneusement dans un carton approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez inclure les éléments suivants :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- Une description du problème
- Une copie de la facture d'expédition
Adresse de retour :
Vapofolie
2 avenue de Lafayette
86000 Poitiers
France
contact@vapofolie.com
05 49 01 62 37
Étape 3 : Réception et traitement du retour chez Vapofolie
Votre retour sera traité sous une semaine maximum. Le support vous contactera pour vous informer des résultats de l’évaluation.
Si le dysfonctionnement est confirmé, nous vous rembourserons les frais d'expédition jusqu'à un maximum de 5 euros et procéderons à un remboursement ou un échange du produit (sous réserve de disponibilité).
Si le problème n’est pas confirmé (le produit est fonctionnel ou la panne résulte d'une utilisation incorrecte), les frais de retour resteront à votre charge.
En cas de remboursement, le traitement peut prendre jusqu’à une semaine et sera effectué via le même mode de paiement que l’achat initial.